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北京:“接诉即办”机制 助力线下垃圾分类_生活
2020-05-14  来源:  作者:云南新西南职业培训学校

  央视网消息:在疫情防控常态化的背景下,通过拨打12345市民热线电话,北京市“接诉即办”机制有效在线上帮助群众解决了生活中遇到的具体问题。5月1日,新版的《北京市生活垃圾管理条例》开始实施。近日,12345市民热线电话接到的主要问题也集中在垃圾分类方面。

  从5月1日到10日,北京市12345市民热线共受理垃圾分类相关案件1126件,涉及咨询84件、建议73件、诉求969件。市民建议主要集中在:加大垃圾分类的宣传力度;增加垃圾分类指导员;推广使用可降解垃圾袋;从源头上区分垃圾,例如在商品包装上打印垃圾分类的标志等方面。市民诉求主要反映了市民在垃圾分类过程中遇到的具体问题。比如,部分社区未开始进行垃圾分类;生活垃圾混装混运现象依然存在;垃圾桶设置不合理,投放时间太短;个别小区规定固定时间,超时不能投放等。

  接到相关案件电话后,北京市相关部门立即启动“接诉即办”机制。对可以立即解决的疑问,制作思维导图,帮助话务员引导市民操作。针对市民反映的建议和诉求,及时反馈办理。